1. Objetivo desta Política
A presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas no site da JJ Metais Nobres LTDA, inscrita no CNPJ nº 68.335.657/0001-43, em conformidade com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Nosso objetivo é garantir transparência e segurança durante todo o processo de compra, inclusive em eventuais solicitações de troca, devolução ou reembolso.
2. Direito de arrependimento – compras realizadas pela internet
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a JJ Metais Nobres dentro do prazo informado, pelo e-mail contato@jjmetaisnobres.com, informando os dados necessários para identificação do pedido.
O exercício regular do direito de arrependimento não implicará cobrança de custos de devolução ao consumidor.
3. Condições para devolução
Ao solicitar uma devolução, recomendamos que o produto seja mantido e devolvido, sempre que possível, nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado dos itens, certificados, estojos, cápsulas, embalagens e demais acessórios que tenham integrado o pedido.
Após o recebimento, o produto poderá passar por conferência para identificação e verificação de sua correspondência com o item originalmente enviado.
Essa conferência não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
4. Produtos em ouro, prata e outros metais preciosos
Em razão das características dos produtos comercializados pela JJ Metais Nobres, itens em ouro, prata e outros metais preciosos poderão ser submetidos a procedimentos de identificação, pesagem e verificação de autenticidade e integridade quando retornarem à empresa.
Quando o produto possuir certificado, lacre, embalagem de segurança, numeração ou outro elemento de identificação, recomendamos que esses componentes também sejam preservados e devolvidos.
Eventuais alterações, danos ou divergências serão analisados individualmente, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
5. Moedas, cédulas e itens numismáticos
Produtos numismáticos podem apresentar características próprias decorrentes de idade, circulação, conservação, fabricação e histórico do item.
Quando essas características estiverem claramente informadas ou visíveis na descrição e nas imagens do produto, elas não serão consideradas, por si só, defeitos.
Isso não afasta o direito do consumidor em situações de produto diferente do anunciado, vício, defeito ou demais hipóteses previstas na legislação.
6. Produto recebido com avaria ou divergência
Caso o produto recebido apresente avaria, defeito, divergência em relação ao pedido ou não corresponda ao item adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar informações e imagens do produto e da embalagem para facilitar a análise e a solução do atendimento.
Confirmada a ocorrência, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação, podendo envolver substituição do produto, restituição do valor ou outra solução aplicável ao caso.
7. Problemas identificados no momento da entrega
Recomendamos que o cliente confira as condições externas da embalagem no momento do recebimento.
Caso sejam identificados sinais evidentes de violação, abertura indevida ou avaria relevante na embalagem, recomendamos, quando possível, registrar a ocorrência junto ao responsável pela entrega e entrar em contato com a JJ Metais Nobres.
Sempre que possível, fotos da embalagem e do produto poderão ajudar na apuração junto à transportadora.
8. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail:
Informe, sempre que possível:
- nome do comprador;
- número do pedido;
- produto envolvido;
- motivo da solicitação;
- fotos ou outras informações relevantes, quando necessárias à análise.
Após o contato, serão fornecidas as orientações necessárias para continuidade do procedimento.
Não envie produtos para devolução sem antes receber as instruções da JJ Metais Nobres, para que o envio possa ser corretamente identificado e acompanhado.
9. Frete de devolução
Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, ou de situação cuja responsabilidade seja da JJ Metais Nobres nos termos da legislação, os custos necessários para a devolução serão suportados pela empresa.
A forma de postagem ou coleta será informada durante o atendimento.
Em outras situações de troca solicitada pelo cliente que não decorram de obrigação legal da empresa, eventuais custos de transporte serão previamente informados antes da realização do procedimento.
10. Reembolsos
Após o recebimento do produto devolvido e a realização das verificações necessárias, quando cabíveis, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos do respectivo meio de pagamento.
O cliente será informado sobre o andamento da solicitação.
11. Compras realizadas por cartão
Nos pagamentos realizados por cartão, o estorno será solicitado ao processador de pagamento responsável pela transação.
Após a solicitação, o prazo para que o valor apareça na fatura ou seja efetivamente restituído poderá depender da administradora do cartão, do banco emissor e das regras do meio de pagamento utilizado.
12. Compras realizadas por Pix
Quando o pagamento tiver sido realizado via Pix e houver direito ao reembolso, a restituição será processada conforme os procedimentos de segurança e do meio de pagamento utilizado.
Quando necessário, poderão ser solicitadas informações para identificação do titular e processamento seguro da restituição.
13. Cancelamento antes do envio
Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda puder ser interrompido antes da expedição, realizaremos o cancelamento e iniciaremos o procedimento de restituição do pagamento.
Caso o produto já tenha sido enviado, serão fornecidas as orientações adequadas para a devolução, observados os direitos previstos na legislação.
14. Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda
Alguns produtos poderão ser produzidos, gravados, modificados ou personalizados especificamente conforme solicitação do cliente.
Nessas situações, as condições aplicáveis à troca, devolução ou cancelamento poderão depender das características da contratação e da legislação aplicável.
Eventuais condições específicas serão informadas ao cliente antes da conclusão da encomenda quando necessário.
15. Prazo para análise
Buscaremos analisar solicitações de troca, devolução ou reembolso com a maior brevidade possível.
O prazo efetivo poderá variar conforme a natureza do produto, necessidade de conferência de autenticidade, transporte do item e processamento pelo meio de pagamento.
A análise interna não restringirá nem reduzirá os prazos ou direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
16. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, cancelamentos ou reembolsos, entre em contato:
JJ Metais Nobres LTDA
CNPJ: 68.335.657/0001-43
Localização: Itajubá – MG, Brasil
E-mail: contato@jjmetaisnobres.com
Última atualização: 6 de outubro de 2026.